Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора по поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении эффективного взаимодействия между клиентами, внутренними командами и внешними поставщиками услуг. Эта должность требует высокого уровня организованности, коммуникативных навыков и способности решать проблемы в динамичной среде. Координатор по поддержке будет отвечать за планирование, координацию и мониторинг предоставления услуг поддержки, а также за обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основные задачи включают в себя управление запросами на поддержку, распределение задач между соответствующими специалистами, отслеживание выполнения работ и предоставление отчетности. Координатор по поддержке также будет взаимодействовать с клиентами для уточнения их потребностей, предоставления информации о ходе выполнения запросов и сбора обратной связи. Важно уметь работать с различными системами управления задачами и базами данных, а также быстро адаптироваться к изменениям в приоритетах и объемах работы.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы в сфере клиентской поддержки или координации проектов, уметь эффективно управлять временем и приоритетами, а также демонстрировать высокий уровень ответственности и внимания к деталям. Знание принципов обслуживания клиентов, навыки ведения документации и способность работать в команде являются обязательными.
Работа координатора по поддержке требует постоянного взаимодействия с различными отделами, поэтому важны навыки межличностного общения и умение находить общий язык с людьми разного уровня. Также приветствуется опыт работы в CRM-системах и знание основ управления проектами. Мы предлагаем стабильную работу в дружелюбной команде, возможности для профессионального роста и развития, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация и распределение запросов на поддержку
- Обеспечение своевременного выполнения задач
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с клиентами по вопросам поддержки
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Обновление и поддержка баз данных клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Участие в разработке и улучшении процессов поддержки
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания
- Поддержка внутренней коммуникации между отделами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере поддержки или координации от 1 года
- Высшее образование (предпочтительно в области управления или коммуникаций)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание офисных программ и CRM-систем
- Организованность и внимание к деталям
- Способность быстро принимать решения
- Навыки ведения деловой переписки
- Готовность к обучению и развитию
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере поддержки клиентов?
- Какие инструменты вы использовали для управления задачами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите случай, когда вам пришлось координировать несколько задач одновременно.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при высокой нагрузке?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы обеспечиваете точность и полноту документации?
- Что для вас важно в командной работе?
- Какие ваши сильные стороны как координатора?
